1. Depuis l'application mobile
Ouvrez l'application MadininaCar, puis rendez-vous dans Profil → Supprimer mon compte. Une confirmation vous est demandée, puis la suppression est immédiate.
2. Depuis le site web
Connectez-vous, puis ouvrez Mon compte → Sécurité. Le bouton Supprimer mon compte se trouve en bas de la page, dans la section « Zone de danger ».
3. Par courriel
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, écrivez à amcphone972@gmail.com depuis l'adresse associée au compte, en indiquant votre demande de suppression. Nous traitons ces demandes sous 30 jours au plus, conformément au RGPD.
4. Ce qui est supprimé
- Votre nom, votre prénom et votre adresse e-mail sont anonymisés
- Votre compte est désactivé : la connexion devient impossible
- Vos sessions actives sont révoquées immédiatement
- Vos annonces de véhicules sont retirées du catalogue
- Vos documents de vérification d'identité sont supprimés
5. Ce qui est conservé, et pourquoi
Certaines données ne peuvent pas être effacées immédiatement, car la loi nous impose de les conserver :
- Contrats de location et factures : conservés 10 ans, au titre des obligations comptables et fiscales (article L.123-22 du Code de commerce)
- États des lieux : conservés le temps de la prescription applicable aux litiges liés à la location concernée
- Données de paiement : conservées par Stripe selon ses propres obligations légales, notamment en matière de lutte contre le blanchiment
Ces documents ne sont plus rattachés à un compte actif et ne sont accessibles qu'aux personnes légalement habilitées.
6. Suppression impossible pendant une location
Si une réservation est en cours, en attente de validation ou en litige, la suppression est refusée tant que la situation n'est pas résolue. Un contrat vous lie alors à l'autre partie, qui doit conserver un interlocuteur. Terminez ou annulez la réservation, puis renouvelez votre demande.
7. Supprimer certaines données sans fermer votre compte
Vous n'êtes pas obligé de supprimer votre compte pour faire effacer une partie de vos données. Vous pouvez demander à tout moment la suppression d'éléments précis, en conservant votre compte actif :
- vos documents de vérification d'identité (CNI, permis, selfie, RIB, Kbis)
- votre photo de profil ou le logo de votre société
- les photos d'un véhicule que vous ne proposez plus
- l'historique de vos conversations
- vos avis publiés
Écrivez à amcphone972@gmail.com depuis l'adresse de votre compte en précisant les éléments concernés. Nous répondons sous 30 jours au plus, conformément au RGPD. Seules les données que la loi nous oblige à conserver, listées au point 5, ne peuvent pas être effacées immédiatement.
8. Vos autres droits
Vous disposez également d'un droit d'accès, de rectification, de limitation, de portabilité et d'opposition. Le détail figure dans notre politique de confidentialité. Pour toute réclamation, vous pouvez saisir la CNIL.